중재자는 상속 문제로 다투는 두 형제, 자녀 양육권을 위해 법정에 선 두 배우자, 서로 견딜 수 없는 이웃 등 소송 당사자 간의 대화를 촉진하는 역할을 담당합니다. 그들의 목표는 무엇입니까? 서로 쳐다보기도 싫은 사람들이 손을 내밀게 만드는 거죠. 중재는 말하는 것이 아니라 듣는 것을 의미합니다.
조정 전문가들은 다음과 같이 주장합니다. 최고 합의 이는 양 당사자가 상대방이 포기했다고 인식하는 것입니다. . 이는 시간이 지나도 지속되는 계약입니다. 중재자는 주인공이 관련된 당사자이기 때문에 영화의 주인공이 아닌 배우입니다. 그들의 임무는 관련 당사자들이 서로의 말을 듣고 숨겨진 진실을 밝혀낼 수 있도록 질문하는 것입니다.
조정 역시 정치 시나리오의 핵심 단어인 것으로 보인다. . 정치적 조정은 조정의 본질적인 특성을 흡수하고, 그로부터 시작하여 완전히 중립적인 정치를 촉진하는 조정자의 역할이 된다. 협상 분쟁 주제에 대한 제안이나 개인적인 의견에 개입하는 것을 삼가해야 합니다.
중재: 욕구를 이해함으로써 달성되는 이해
중재란 협상에 참여한 당사자들이 본 것보다 시나리오가 훨씬 더 크다는 것을 발견하는 것을 의미합니다. 이러한 관점에서 볼 때 각 당사자는 완벽하게 준비된 연설을 통해 협상에 도달하는 것이 일반적입니다. 그들은 집에서 그것을 시도해 보았고 그것을 마음속으로 알고 있으며 의심의 여지가 없습니다. 그러나 많은 경우에 그 대화는 실제로 일어나는 일이 아니라 그들이 느끼는 것에 기초하여 이루어집니다.
그만큼 계약 그들이 존중되려면 양측 모두의 승인을 받아야 합니다. 중재자는 최종 합의에 도달할 수 있도록 협상에 동행해야 합니다. 이와 관련하여 몇 가지 질문은 매우 효과적일 수 있습니다. 예를 들어, 미래에 대한 질문입니다. 5년 후에 당신의 관계가 어떻게 되기를 바라는지, 그리고 그렇게 하려면 무엇을 해야 합니까?
각 당사자가 상대방의 요구 사항을 이해할 수 있을 때 이해의 마법이 실현됩니다. 갑자기 그들은 변하고 눈이 커지며 사과하기 시작합니다. 가장 어려운 상황, 심지어 폭력을 행사하는 경우에도 작동하는 기술입니다. 중재는 말하는 것을 의미하는 것이 아니라 듣다 상대방의 필요.
조정을 이끄는 핵심 원칙은 당사자 간의 신뢰, 자발성, 웅변 능력, 조정자의 의사소통 및 공정성입니다.
취한 입장은 감정과 밀접한 관련이 있습니다
갈등의 90%는 원인으로 인해 발생합니다. 감정 (예를 들어, 상대방이 한 번 포기하면 항상 포기할 수밖에 없다고 생각할 것이라는 두려움, 자신이 취약하다는 것을 보여주기 위한 두려움으로 인해 정말로 원하는 것을 고백하는 것에 대한 두려움) 및 의사소통의 부족. 감정과 의사소통의 부족은 결혼 별거든 사업 분쟁이든 거의 모든 협상에 영향을 미칩니다. 가장 어려운 갈등은 우리가 사랑하는 사람들, 가족, 친구, 파트너, 우리가 신뢰하는 사람들 사이에서 발생하는 갈등입니다. 이 경우 작용하는 감정이 더 강하기 때문입니다.
갈등은 인간의 특징이다 . 우리는 타인뿐만 아니라 우리 자신과의 다양한 갈등 속에 끊임없이 빠져들고 있습니다. 우리는 사회적 존재로서 타인과 지속적인 관계를 맺고 있으며, 이해관계의 차이로 인해 갈등이 발생하는 것도 바로 이 관계에서 비롯됩니다. 종종 이들은 실제로 다르지 않으며, 이를 그렇게 인식하는 것은 관련 당사자입니다. 실제로 많은 경우에 도달한 합의는 협력의 하나입니다.
이미 말했듯이 갈등이 발생하는 가장 빈번한 원인 중 하나는 의사소통 . 의사소통은 둘 이상의 사람들 사이의 관계의 기초이며, 그 발전은 관련 당사자가 채택한 전략에 따라 갈등으로 이어질 수도 있고 해결될 수도 있습니다. 이러한 관점에서 중재자의 역할은 의사소통 채널을 개방적으로 유지하고 최종 목표인 관련 당사자를 만족시키는 합의에 도달하는 것입니다.
우리가 정말로 필요한 것이 아니라 원하는 것을 추구하려고 할 때 상충되는 입장이 발생합니다.
